Langkah utama dalam operasi bisnis e-commerce: last mile delivery
Mengoptimalkan last mile delivery dapat menjadi pengubah permainan bisnis online Anda, karena hal itu memengaruhi biaya, pengoperasian, dan kepuasan pelanggan bisnis online Anda.
Berikut adalah yang akan Anda temukan di halaman ini:
Berikut adalah yang akan
Anda temukan di
halaman ini:
Selama era e-commerce, layanan pengiriman cepat yang dikirimkan ke setiap lokasi pelanggan yang unik adalah hal yang biasa. Sebuah survei menunjukkan bahwa 31% pembelanja online di Asia Tenggara beralih merek karena menginginkan pengiriman yang lebih cepat1.
Meskipun pengiriman yang sukses sangat penting untuk pengalaman belanja online yang memuaskan, pemilik usaha kecil sering merasa kesulitan untuk mendapatkan layanan last mile delivery yang andal, akurat, dan murah yang memungkinkan mereka mendistribusikan produk dari gudang mereka ke tujuan akhir pelanggan.
1. Think with Google, e-Conomy SEA 2021: Roaring 20s — The SEA Digital Decade, 2021
Apa itu last mile delivery?
Last mile delivery adalah langkah terakhir dari proses pengiriman supply chain — titik di mana pengiriman mencapai tujuan pengiriman akhir. Dalam bisnis e-commerce, ini berarti proses pengiriman paket dari gudang ke alamat pelanggan.
Mengapa pemilik bisnis online perlu untuk mengoptimalkan last mile delivery?
Keterlambatan dan kegagalan layanan pengiriman dapat mengakibatkan peningkatan pembatalan dan pengembalian pesanan belanja. Memiliki pengalaman belanja yang buruk dapat merusak loyalitas merek pelanggan dan mencegah perilaku pembelian berulang. Memiliki layanan pengiriman berbiaya tinggi dan tidak dioptimalkan pada akhirnya akan menyebabkan biaya operasi yang lebih tinggi dan margin keuntungan yang lebih rendah.
Tantangan pengiriman tahap terakhir atau challenges of last mile delivery
Tantangan pengiriman tahap terakhir atau challenges of last mile delivery berkisar dari kebutuhan akan route planning yang rumit untuk banyak paket kecil, masing-masing menuju ke tujuan yang unik hingga ketidakpastian lalu lintas rute jalan dan alamat yang tidak akurat untuk tujuan akhir pengiriman.
Berikut adalah beberapa tantangan utama dalam mengirim paket ke tujuan akhir:
Pelanggan mengharapkan fast delivery time atau waktu pengiriman cepat
Saat ini, karena pasar e-commerce besar menawarkan janji pengiriman same-day delivery dan next-day delivery, pelanggan mengharapkan pengiriman cepat yang nyaman. Meskipun pengiriman yang cepat dipasarkan secara luas, pemilik usaha kecil perlu menyeimbangkan permintaan pasar untuk pengiriman cepat dengan ongkir yang ekonomis.
Untuk memberikan fleksibilitas kepada pemilik bisnis online dalam layanan pengiriman, FedEx menawarkan berbagai opsi pengiriman yang dengan mudah memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan seperti pengiriman lebih cepat, pengiriman dengan biaya lebih rendah, dan solusi khusus untuk memenuhi kebutuhan pengiriman khusus. Selain itu, untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan, FedEx menawarkan pelacakan waktu nyata sehingga pelanggan dapat memiliki visibilitas penuh atas pengiriman mereka kapan saja.
Biaya last mile delivery yang tinggi
Sebagian besar pelanggan online mengharapkan pengiriman gratis setelah mereka melakukan pembelian dalam jumlah tertentu. Masalahnya adalah last mile delivery sangat mahal karena supir ekspedisi sering memiliki banyak paket kecil untuk dikirim ke tujuan yang unik. Rute yang lebih kompleks, perhentian, dan waktu menganggur mengarah pada peningkatan biaya bahan bakar dan jam kerja kurir delivery, yang semuanya diperparah oleh inflasi.
FedEx menawarkan solusi bagi bisnis untuk menghemat biaya dan merampingkan proses pengiriman mereka. Misalnya, International Priority® DirectDistribution memungkinkan pelanggan memiliki satu pengiriman massal lintas batas yang melewati bea cukai sebagai satu unit dan dapat didistribusikan ke beberapa tujuan di satu negara.
Dengan menjadi pelanggan FedEx dengan akun kartu kredit, pelanggan dapat lebih berhemat dengan diskon dari pesanan pengiriman berulang.
Cari tahu lebih lanjut tentang kiat pengiriman hemat biaya dari “5 cara mengirim dan berhemat.”
Meningkatnya permintaan layanan pengiriman khusus
Last mile logistics bisa menjadi rumit karena berbagai situasi, mulai dari tidak ada orang di tempat tujuan untuk mengambil kiriman dari kurir hingga penjadwalan ulang delivery time dan pelanggan tidak menyukai produk serta mengembalikannya.
Untuk pemilik bisnis online, penting bagi mereka untuk menyediakan fleksibilitas dan memberi kendali kepada pelanggan mereka atas pengiriman mereka. Dengan FedEx Delivery Manager®, pelanggan dapat menyesuaikan tanggal dan lokasi pengiriman tanpa biaya tambahan. Mereka juga dapat menerima pemberitahuan tepat waktu dengan tautan ke portal aman tempat mereka dapat memilih berbagai pilihan pengantaran. Plus, FedEx menawarkan berbagai opsi tanda tangan pengiriman sehingga pelanggan memiliki fleksibilitas untuk memilih bagaimana mereka ingin menandatangani paket mereka.
Solusi teknologi untuk mengoptimalkan last mile delivery
FedEx menggunakan berbagai teknologi untuk mengoptimalkan rute jalan dan memastikan pengiriman tiba secepat mungkin. FedEx juga menawarkan opsi untuk menghubungkan sistem FedEx dengan pasar e-commerce; yang membantu merampingkan dan mengotomatiskan proses pemenuhan pesanan. Plus, memiliki sistem FedEx pada platform e-commerce menghasilkan diskon khusus.
Tantangan Masa Depan dalam last mile delivery
Meningkatnya kompleksitas e-commerce last mile delivery karena beragamnya permintaan pelanggan yang berarti bahwa perusahaan perlu menjadi inovatif. Bekerja sama dengan mitra bisnis, FedEx membantu bisnis menawarkan layanan bernilai tambah kepada pelanggan mereka, termasuk pengiriman lebih cepat dengan biaya tambahan.
Sebagai bagian dari upaya keberlanjutannya, FedEx berdedikasi pada Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG), itulah sebabnya perusahaan dengan rajin memantau last mile delivery perusahaannya untuk memastikan optimalisasi rute.
FedEx juga mengembangkan beberapa mode pengiriman inovatif, termasuk pengiriman menggunakan drone, yang sedang dieksplorasi di AS, dan pengenalan robot pengiriman otonom untuk meningkatkan efisiensi pengiriman sesuai permintaan dari peritel ke rumah-rumah terdekat.
Dengan upaya berkelanjutan untuk mengoptimalkan last mile delivery, FedEx akan terus menyediakan layanan pengiriman yang andal dan dukungan kepada pemilik usaha kecil. Pelajari lebih lanjut tentang sumber daya bisnis e-commerce di Small Business Center.
Selengkapnya dari Small Business Center
Keterampilan dasar e-commerce yang diperlukan oleh setiap bisnis kecil
Ekspektasi pelanggan terhadap e-commerce? Semakin
meningkat Sebagai usaha kecil, sangatlah penting
untuk melakukannya dengan benar.
Tren online untuk menginspirasi bisnis kecil Anda
Ingin tahu bagaimana usaha kecil Anda dapat memanfaatkan tren online terbaru? Berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda meraih keunggulan.